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Enquête de satisfaction sur le télésecrétariat Calleo

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 enquete satisfaction

La permanence téléphonique de Calleo a connu d’importants changements au cours de la dernière année, notamment son partenariat avec Doctolib. Elle a ainsi réussi à se frayer un chemin et a prouvé sa compétitivité sur le marché de télésecrétariat médical. Cela n’empêche que chez Calleo nous continuons à fournir davantage d’efforts afin de répondre aux attentes de nos clients et réduire les problèmes qui touchent à la communication entre patient et médecin. Pour ce faire, une enquête de satisfaction, permettant de jauger le degré de satisfaction ainsi que les attentes de nos clients s’avère indispensable. Focus sur les appréciations et les résultats du sondage.

 

Appréciations générales sur les services Calleo             

D’une manière générale l’enquête a révélé un taux de satisfaction de 77%. Nos clients semblent surtout être contents de l’accueil séant et de l’amabilité des télésecrétaires. Beaucoup ont avoué qu’ils ne peuvent se passer de nos prestations, tant elles leur facilitent l’exercice médical.

 

Les atouts-phares de Calleo aux yeux de ses clients

  • Temps de réponse rapide
  • Bonne écoute, flexibilité et réactivité des télésecrétaires
  • Rigueur des télé-secrétaires et respect des consignes

 

Les propositions d’amélioration

Il est vrai que dans cette enquête le taux de satisfaction était important, néanmoins, il convient de prendre en considération les réponses des clients qui aspirent à plus de perfectionnisme. Ce sera un véritable tremplin pour notre permanence téléphonique ! Nous citons parmi ces suggestions la suivante : « plutôt un petit sondage téléphonique trimestriel sur la qualité du travail des télésecrétaires ». Selon l’un de nos chers clients cette initiative donnera lieu à un plan d’action plus affiné et « plus ciblé » !

                         

En guise de conclusion, nous tenons à remercier nos clients qui ont eu la gentillesse de participer à cette enquête de satisfaction et d’évaluer nos services. Les retours qu’on a eu nous permettront d’enrichir nos démarches de fidélisation et de continuer à améliorer l’efficacité de nos prestations.

 

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Spécialiste du télésecrétariat 100% médical, Calleo vous permet d’offrir à vos patients la qualité de service qu’ils méritent et de retrouver le plaisir d’un exercice serein.