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Combien coûte un télésecrétariat médical ?

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telesecretariat tarif

Le choix d’un standard téléphonique externe est une formule plébiscitée par bon nombre de médecins dans le but d’améliorer leurs services et de se consacrer à la bonne pratique de leur métier. En optant pour cette modalité de réception d’appels, la question du telesecrétariat médical tarif se veut l’objet d’une scrupuleuse recherche. En effet, si les tarifs du secrétariat médical à distance dépendent d’un prestataire à l’autre, les coûts du service évoluent quant à eux suivant la palette des missions exercées.

 

Secrétariat externalisé : formules de facturation

La plupart des plateformes téléphoniques médicales proposent des forfaits de télésecrétariat pour un cabinet médical à l’instar de la société Calleo qui met à la disposition de ses clients différents packs adaptés à leurs besoins. D’autres sociétés se penchent sur un régime de facturation au temps passé (à l’appel) ou à la tâche.

Dans le premier cas, le praticien bénéficiera d’une liste de prestations réalisées sur la période déterminée. Un forfait peut par exemple comprendre l’accueil téléphonique, prise de rdv patient en ligne, le répondeur personnalisé et la confirmation par SMS. Quant à la facturation au temps passé, elle consiste en l’application d’un taux horaire déterminé lors de la signature du contrat.

La facturation à la tâche repose à contrario sur une dimension numéraire comme le nombre d’appels reçus ou le nombre de rendez-vous établis. La tarification d’une secrétaire à distance oscille entre 15 et 35 € de l’heure tandis que les forfaits démarrent à 25 € environ et peuvent s’élever dès qu’on leur rajoute des prestations.  

Types de secrétariats : un peu de calcul

Après une étude réalisée auprès d’un bon nombre de praticiens, on a pu relever les formules choisies par certains d’entre eux. On a ainsi relevé le cas du médecin qui se croit en train de réaliser des économies en se passant des services de la secrétaire médicale à distance. En faisant un petit calcul, on a pu constater que pour fixer un rendez-vous, le médecin met (en moyenne) entre 1 et 2 minutes sur une consultation, ce qui signifie que sur 1/10 d’une consultation, ça représente 2,5 €.

Quant au médecin qui pense qu’une secrétaire au cabinet pourrait lui réaliser maintes tâches, il doit savoir qu’elle va lui consacrer un budget conséquent 2000 € par mois. Elle passe à fortiori la moitié de son temps à gérer en moyenne 500 RDV par mois et s’occuper de la gestion des dossiers ainsi que la réception des appels téléphoniques.

Si on procède de la sorte (1/2 x 2000) / 500, on conclue in extrémis que le prix d’un seul rendez-vous est de 2 €. Si certains optent pour la mutualisation des ressources, ils doivent savoir qu’il leur faut (en moyenne) 1,5 appels pour fixer 1 rendez-vous. En effet, les patients prennent rendez-vous, rappellent pour modifier, annuler ou poser des questions… Avec la plate forme de secrétariat médical le calcul est de 1 € /appel (tarif moyen en France), chaque rdv docteur en ligne coûte 1,5 €.  

La secrétaire virtuelle : une valeur ajoutée

Afin de garantir une satisfaction optimale de ses clients Calleo a mis en place un nouveau procédé d’accueil d’appels médicaux. Anna : un programme de gestion de rendez-vous médicaux automatisé, alimenté d’intelligence artificielle et qui est disponible 24/24 et 7/7 pour garantir aux patients une réponse de qualité constante avec un temps d’attente estimé à 0 !

Anna se chargera de gérer l’agenda médical, dans le respect des consignes. Ce robot intelligent est habilité à traiter automatiquement les appels : prises de messages, informations diverses, gestion des rendez-vous …exceptés les appels qui requièrent la compétence du praticien et qui seront filtrés, et lui seront transmis ou délégués à une télésecrétaire.

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